План восстановления Konso в случае чрезвычайных ситуаций

Надёжность, сохранность данных и непрерывность работы платформы Konso

Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов, чтобы их данные оставались в безопасности, а сервис был доступен в любое время. Поэтому в Konso предусмотрены меры защиты информации и план восстановления работы платформы на случай непредвиденных обстоятельств.

Этот документ объясняет простым языком, как мы обеспечиваем сохранность данных и что происходит в случае серьёзного технического сбоя.

1. Где размещается Konso

Инфраструктура Konso распределена между двумя провайдерами:

  • Timeweb Cloud - размещение серверов, работа платформы и хранение данных.
  • Yandex Cloud CDN — доставка контента пользователям через распределённую сеть серверов.

Оба постащика предоставляют профессиональную инфраструктуру для размещения информационных систем, включая серверное оборудование, сетевые подключения и системы хранения данных.

Использование облачной инфраструктуры позволяет нам поддерживать работу платформы и восстанавливать её в случае технических неисправностей.

2. Как мы защищаем данные

Для защиты данных клиентов Konso использует стратегию резервного копирования 3-2-1.

Это общепринятый подход к сохранности информации, который предполагает:

  • 3 копии данных. Основная рабочая версия и две резервные копии.
  • 2 независимых места или способа хранения. Это снижает вероятность одновременной потери всех копий.
  • 1 копия за пределами основной инфраструктуры. Даже при серьёзной аварии в основном дата-центре данные могут быть восстановлены из независимого источника.

Такой подход позволяет существенно снизить риск безвозвратной потери информации.

Резервное копирование предназначено для защиты от различных ситуаций, включая технические неисправности, повреждение данных и недоступность основной инфраструктуры.

3. Какие ситуации предусмотрены

План восстановления Konso рассчитан на следующие возможные происшествия:

Ситуация Предусмотренные действия
Временная недоступность сервера Диагностика проблемы и восстановление работы сервиса
Повреждение или потеря данных Восстановление информации из резервных копий
Ошибочное удаление информации Восстановление данных из доступной резервной копии, если она содержит нужную информацию
Масштабная авария в дата-центре Развёртывание инфраструктуры и восстановление данных на альтернативных ресурсах
Серьёзный программный сбой Устранение неисправности и восстановление стабильной версии системы

4. Как происходит восстановление

При возникновении серьёзного сбоя команда Konso действует по заранее определённому плану.

Шаг 1. Оценка ситуации

Мы определяем причину неисправности, масштаб проблемы и её влияние на работу платформы и данные клиентов.

Шаг 2. Обеспечение сохранности данных

Приоритетом является предотвращение дальнейшей потери или повреждения информации.

При необходимости работа отдельных компонентов платформы может быть временно ограничена.

Шаг 3. Восстановление инфраструктуры

В зависимости от характера происшествия мы восстанавливаем работу существующих серверов либо разворачиваем необходимые компоненты на альтернативной инфраструктуре.

Шаг 4. Восстановление данных

Если информация была повреждена или утрачена, используются доступные резервные копии.

Восстановление выполняется с учётом целостности и согласованности данных.

Шаг 5. Проверка работоспособности

Перед возвращением платформы к обычной работе мы проверяем:

  • Доступность основных функций Konso.
  • Корректность работы с контентом.
  • Доступность API.
  • Целостность восстановленных данных.
  • Работу основных сервисов платформы.

После успешной проверки платформа возвращается к штатному режиму работы.

5. Что происходит с данными клиентов

Сохранность клиентских данных — главный приоритет при восстановлении Konso.

Благодаря резервному копированию по принципу 3-2-1 мы можем восстановить информацию даже в случае серьёзных проблем с основной инфраструктурой.

При этом важно понимать, что резервное копирование не гарантирует сохранения абсолютно всех последних изменений.

В зависимости от времени создания последней успешной резервной копии часть изменений, сделанных непосредственно перед происшествием, может быть утрачена.

Мы стремимся минимизировать подобные риски.

6. Как быстро восстановится работа

Продолжительность восстановления зависит от характера происшествия.

Небольшие технические неисправности обычно требуют меньше времени, чем масштабные аварии, затрагивающие серверное оборудование или инфраструктуру дата-центра.

При восстановлении мы придерживаемся следующего порядка приоритетов:

  1. Сохранность и целостность клиентских данных.
  2. Восстановление основных функций платформы.
  3. Восстановление доступа к контенту через API.
  4. Возобновление работы дополнительных функций и сервисов.

Конкретное время восстановления зависит от масштаба неисправности и доступности инфраструктуры.

7. Информирование клиентов

В случае серьёзного происшествия, влияющего на доступность Konso, мы стремимся своевременно информировать клиентов о ситуации.

По мере появления подтверждённой информации сообщаем о характере проблемы, предпринимаемых действиях и ходе восстановления.

После устранения значительного сбоя мы анализируем его причины и при необходимости принимаем дополнительные меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

8. Наша ответственность

Мы рассматриваем надёжность платформы и сохранность клиентских данных как неотъемлемую часть предоставляемого сервиса.

Для этого Konso использует:

  • Профессиональную облачную инфраструктуру Timeweb Cloud и Yandex Cloud.
  • Резервное копирование по принципу 3-2-1.
  • Независимое хранение резервных копий.
  • План восстановления после серьёзных сбоев.
  • Проверку работоспособности платформы после восстановления.

Ни одна информационная система не может быть полностью защищена от всех возможных происшествий. Однако предусмотренные меры позволяют существенно снизить вероятность потери данных и обеспечить возможность восстановления работы платформы.