Сценарии использования Konso Dispatch

bolt

TL;DR

check_circleDispatch подходит для любого сценария, где нужна централизованная доставка сообщений из разных источников
check_circleАлерты observability: Konso автоматически уведомляет команду в Telegram или Email при срабатывании условий
check_circleНотификации пользователям: транзакционные сообщения (регистрация, оплата, статус) через единый API
check_circleИнтеграция с CRM: webhook из CRM → Dispatch → нотификация менеджеру в мессенджер без изменения кода
check_circleФорма обратной связи: POST-запрос из обработчика формы — Dispatch доставит данные в email и Telegram одновременно
check_circleАвтоматические email-рассылки: onboarding-цепочки, дайджесты и напоминания через Dispatch без отдельного сервиса рассылок

Почему сценарии — лучший способ начать

Dispatch — универсальный инструмент для доставки сообщений. Это его сила и одновременно сложность: с чего начать, если вариантов применения много? Реальные сценарии помогают быстро найти точку входа — выбрать кейс, который решает текущую задачу, и запустить его за несколько часов без глубокого погружения в документацию.

Сценарий 1: Алерты из Observability

Самый прямолинейный кейс: Konso обнаружил проблему — команда мгновенно получила уведомление в Telegram или на email. Никаких дополнительных инструментов, всё в одной платформе. Konso Observability уже знает о состоянии приложения: ошибки, метрики, аномалии. Dispatch закрывает последнюю милю — доставку этой информации до людей, которые должны реагировать.

Как настроить алерты через Dispatch

check_circleСоздайте алерт в Konso Observability — задайте условие (error rate > 5%, latency > 2s и т.п.)
check_circleВ настройках алерта выберите Dispatch-провайдера для уведомлений
check_circleНастройте шаблон сообщения с переменными: имя алерта, сервис, время срабатывания, ссылка на логи
check_circleTelegram — для мгновенных уведомлений дежурной команды, Email — для сводных отчётов и эскалации

lightbulb

Пример

Сервис оплаты вернул 500-ошибку 10 раз за 5 минут → Konso создал алерт → Dispatch отправил сообщение в Telegram дежурному инженеру с именем сервиса, временем и ссылкой на логи.

Сценарий 2: Нотификации пользователям

Транзакционные уведомления — подтверждение регистрации, статус заказа, уведомление об оплате — стандартная потребность любого продукта. Dispatch берёт на себя маршрутизацию: приложение делает один API-вызов, Dispatch доставляет через нужный канал. Главное преимущество: при смене провайдера (например, переход с одного SMS-шлюза на другой) меняется только конфигурация в Dispatch — код приложения остаётся прежним.

Типичные нотификации для пользователей

check_circleПодтверждение регистрации — email с ссылкой активации аккаунта
check_circleСтатус заказа — SMS или Telegram с номером и текущим статусом
check_circleУведомление об оплате — email с чеком, суммой и датой
check_circleНапоминание о событии — Telegram-сообщение за час до начала
check_circleСброс пароля — email со ссылкой и временем действия

lightbulb

Пример

Пользователь оплатил подписку → бэкенд вызвал Dispatch API с шаблоном payment_confirmation и переменными (имя, сумма, дата) → Dispatch отправил email через SendGrid и SMS через SMS-шлюз.

Сценарий 3: Интеграция с CRM

CRM-системы (AmoCRM, Битрикс24, HubSpot) умеют отправлять webhook-уведомления при изменении статуса сделки или создании нового лида. Dispatch принимает эти вебхуки и пересылает уведомления в нужный канал — например, менеджеру в Telegram. Это убирает необходимость держать менеджеров перед экраном CRM: важные события приходят сами, в мессенджер, который уже открыт весь день.

Настройте webhook в CRM

В настройках CRM укажите Dispatch API как endpoint для webhook-уведомлений о нужных событиях: новый лид, смена статуса, проигранная сделка.

Создайте провайдера и шаблон в Dispatch

Настройте Telegram-провайдера для уведомлений менеджеров. Создайте шаблон с переменными: имя лида, компания, сумма сделки, ответственный менеджер.

Настройте маршрутизацию

Используйте правила маршрутизации в Dispatch: новые лиды — в общий чат отдела продаж, потерянные сделки — руководителю, горячие лиды по тегу — конкретному менеджеру.

lightbulb

Пример

Новый лид создан в AmoCRM → webhook отправлен в Dispatch → менеджер получил Telegram-сообщение: «Новый лид: Иван Иванов, ООО Ромашка, сумма сделки 150 000 ₽. Ответственный: Алексей».

Сценарий 4: Формы обратной связи для сайта

Форма обратной связи на сайте собирает данные — имя, email, текст сообщения — и должна куда-то их отправить. С Dispatch можно отправить данные формы сразу в несколько каналов: email менеджеру и уведомление в Telegram-чат поддержки. Достаточно сделать POST-запрос к Dispatch API из обработчика формы — никакой SMTP-настройки на сервере, никаких дополнительных библиотек.

Что можно сделать с данными формы

check_circleОтправить email менеджеру с данными обращения и кнопкой для ответа
check_circleУведомить команду поддержки в Telegram-канал в реальном времени
check_circleОтправить автоматический ответ пользователю на его email
check_circleНаправить срочные обращения (по тегу) на отдельный канал с повышенным приоритетом

Сценарий 5: Автоматические email-рассылки

Дайджесты, onboarding-цепочки, напоминания об оплате — это сообщения, которые отправляются не по действию пользователя, а по расписанию или триггеру из бизнес-логики. Dispatch берёт на себя доставку: приложение передаёт список получателей и шаблон, Dispatch отправляет письма через настроенного email-провайдера. Это особенно удобно, когда нужно быстро запустить рассылку без подключения отдельного сервиса — достаточно провайдера, уже настроенного в Dispatch для транзакционных писем.

Типичные сценарии автоматических email

check_circleOnboarding-цепочка: серия писем новому пользователю в первые 7 дней после регистрации
check_circleЕженедельный дайджест: сводка активности или метрик за период
check_circleНапоминание об оплате: за 3 дня и в день истечения подписки
check_circleРеактивация: письмо пользователям, не заходившим более 30 дней
check_circleОтчёты для команды: автоматическая отправка CSV или сводки по расписанию

lightbulb

Пример

Пользователь зарегистрировался → бэкенд поставил задачу в очередь на D+1, D+3, D+7 → каждая задача вызывает Dispatch API с шаблоном onboarding_day_N и переменными пользователя → Dispatch отправляет письмо через SendGrid.

Сравнение сценариев

Сценарий	Источник события	Канал доставки	Аудитория
Алерты observability	Konso алерты	Telegram, Email	Дежурные инженеры, DevOps
Нотификации пользователям	Backend API	Email, SMS, Telegram	Конечные пользователи продукта
Интеграция с CRM	Webhook от CRM	Telegram, Email	Отдел продаж, менеджеры
Форма обратной связи	Frontend форма	Email, Telegram	Команда поддержки
Автоматические email	Backend / очередь задач	Email	Маркетинг, продуктовые команды

С какого сценария начать

Если вы уже используете Konso Observability — начните с алертов: 15 минут настройки и немедленная ценность. Если у вас есть веб-приложение с пользователями — настройте нотификации при регистрации или оплате. Форма обратной связи — идеальная точка входа для знакомства с Dispatch: простой сценарий без зависимостей от других систем, результат виден сразу.

Запустите первый сценарий

Подключите Dispatch и настройте доставку сообщений для вашего кейса за несколько часов

Начать бесплатно arrow_forward

Частые вопросы

Можно ли комбинировать несколько сценариев в одном проекте? expand_more

Да, и это типичная ситуация. Каждый сценарий настраивается независимо через отдельные правила маршрутизации и шаблоны.

Нужен ли отдельный провайдер для каждого сценария? expand_more

Нет. Один провайдер можно переиспользовать в нескольких сценариях.

Как тестировать Dispatch-сценарии перед запуском в production? expand_more

Создайте отдельные провайдеры для dev-окружения и используйте поле env в запросах.

Сколько времени занимает настройка каждого сценария? expand_more

Алерты — 15–30 мин, нотификации пользователям — 1–2 ч, CRM-интеграция — 30–60 мин, форма обратной связи — 30 мин, автоматические email-рассылки — 1–2 ч для базовой цепочки.